1、流程圖 

提出質疑－－受理質疑－－書面答復－－提起投訴－－受理投訴－－做出處理－－投訴結束

2、工作流程說明

（1）提出質疑：各投標供應商認為采購文件、采購過程、中標或成交結果使自己的合法權益受到損害的，應首先向采購人或采購代理機構提出書面質疑。

（2）受理質疑：各投標供應商在規(guī)定的時間內提出的質疑，被質疑人應當受理，并進行調查處理。

（3）書面答復：被質疑人在收到供應商的書面質疑七個工作日內作出答復，并以書面形式通知質疑供應商或其他有關供應商，答復內容不得涉及商業(yè)秘密。

（4）提起投訴：質疑供應商對被質疑人的答復滿意的，質疑程序結束；質疑供應商對被質疑人的答復不滿意的，或被質疑人未在規(guī)定時間內答復的，可以在答復期滿15個工作日內向市政府采購管理部門（市采購辦）提起投訴，同時提交按有關規(guī)定書寫的投訴書。

（5）受理投訴：市采購辦接受投訴時，對投訴書內容及相關證明材料進行審查，凡符合條件的應當予以受理，并登記備案；對不符合投訴條件的，可不予受理，并向投訴人說明不予受理的原因。

（6）做出處理：市采購辦在收到投訴30日內對投訴事項做出處理決定，并以書面形式通知投訴人及與投訴事項有關的當事人。如有必要，應在指定的信息媒體上公告處理結果。

（7）投訴結束：投訴人對采購辦的處理決定滿意的，投訴程序結束；投訴人對采購辦處理決定不服或采購辦逾期未做出處理的，可以申請上級政府采購管理部門進行督導，也可依法申請復議或提起行政訴訟。

3、工作依據(jù)

（1）《中華人民共和國政府采購法》

（2）財政部長令《供應商投訴處理辦法》

（3）《河南省政府采購管理暫行辦法》

（4）《河南省政府采購供應商投訴處理暫行辦法》